Conseiller voyage : étude, compétences, salaire…
Le conseiller voyage travaille au sein d'une agence de voyage. Il est en contact direct avec les clients qu'il guide et conseille en fonction de leurs critères, envies et budgets. Il propose différents types de produits et, selon son agence, peut être spécialisé dans un type de tourisme (luxe, affaires, écotourisme, sport), ou une région du monde.
Revue du détail des missions de ce professionnel ainsi que des compétences requises pour exercer ce métier.
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Prochaines Portes OuvertesDe 17h00 à 19h00
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Prochain ConcoursDe 10h00 à 17h00
Les attributions d’un conseiller de voyage
Le métier du conseiller de voyage, également appelé agent de comptoir ou agent de réservation, consiste à vérifier les prix et les disponibilités sur Internet, mais aussi à effectuer la réservation ainsi que la facturation des produits touristiques (réservations de chambres d’hôtel, vols secs, séjours sportifs, circuits à la carte, cures ou location de voiture). Il travaille pour une agence de voyages en ligne ou une agence distributrice de voyages pour des hommes d’affaires ou des particuliers.
Concrètement, le métier du conseiller de voyage consiste à renseigner et à orienter les clients vers des offres correspondant à leurs préférences et à leur budget. Il met en avant les offres de son agence de voyages. Ce professionnel planifie les voyages et s’occupe de toutes les formalités pour le bon déroulement des séjours de ses clients. Il s’occupe de la réservation de l’hébergement et des moyens de transport.
Selon son agence, il peut être spécialisé dans un type de séjours (de luxe, d’affaires, aventure, écotourisme…) ou une région spécifique.
Le conseiller est amené à aller découvrir et expérimenter les prestations des voyagistes dont il vend les produits (séjours en club, croisières).
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Quel est rôle d'un conseiller voyage ?
Le rôle du conseiller est de répondre de la manière la plus adaptée à la demande des clients en s'appuyant sur sa grande connaissance des prestataires, des destinations et des types de séjours.
Accueillir et conseiller les clients
Le premier contact avec le client est essentiel. Le conseiller doit :
- Identifier les attentes du voyageur : budget, destination, type de séjour (familial, culturel, aventure, luxe, professionnel…).
- Proposer des offres adaptées grâce à sa connaissance des destinations et des tendances touristiques.
- Donner des informations précises sur les formalités administratives (visa, vaccins, assurances…).
Concevoir des voyages sur mesure
En fonction des besoins des clients, il élabore des séjours personnalisés qu'il compose et assurant les diverses tâches liées :
- Réservation des billets d’avion, hôtels, transports.
- Proposition d’activités et d’excursions adaptées aux envies des voyageurs.
- Organisation des assurances voyage et services complémentaires.
Gérer les réservations et la logistique
Le conseiller voyages assure le suivi des réservations et s’occupe de la logistique en utilisant des systèmes de réservation informatisés. Il doit vérifier la disponibilité des prestations et ajuster si nécessaire.
Vendre et négocier des offres touristiques
Il s'agit d'un métier commercial où la vente est un élément clé. Pour réussir ses ventes, le conseiller doit :
- Présenter les meilleures offres en fonction du budget du client.
- Mettre en avant les promotions et avantages exclusifs.
- Négocier avec les prestataires (hôteliers, compagnies aériennes) pour obtenir des tarifs compétitifs.
Assurer le suivi et gérer les imprévus
Un bon conseiller reste disponible pour ses clients, même après la vente :
- Il répond aux questions et assurer un service après-vente en cas de problème (annulation, retard, litige avec un prestataire).
- Il adapte l’offre si des modifications de dernière minute sont nécessaires.
- Il veille à la satisfaction des clients et recueillir leurs retours.
Les qualités et les compétences requises pour devenir conseiller de voyage
Une bonne culture générale, la maîtrise d’un certain nombre de logiciels de réservation ainsi que des solides bagages en géographie sont exigés pour occuper le poste de conseiller voyage. Par ailleurs, la rigueur, le sens de l’organisation ainsi que l’aisance relationnelle constituent des qualités très appréciées pour réussir dans cette profession.
Ce métier exige des connaissances en géographie et en langue étrangère, anglais principalement, ainsi que la maîtrise de l’informatique bureautique, de même que des capacités pour vendre et négocier. Une formation au sein de l'ESG Tourisme permet d’acquérir ces compétences. Avec des formations complémentaires, le conseiller voyage peut évoluer vers d’autres métiers tourisme comme le conseiller touristique ou organisateur de tourisme événementiel.
Pour exceller dans ce métier, un conseiller voyages doit avoir un excellent sens du relationnel et de l'organisation ainsi qu'une passion pour le voyage.
En plus de ces qualités, il doit maîtriser :
- Les outils de réservation (GDS comme Amadeus, Sabre ou Galileo).
- Les réglementations du tourisme (assurances, formalités administratives).
- Les techniques de vente et de négociation.
- Les langues étrangères, notamment l’anglais.
Salaire et évolution professionnelle
Les salaires des postes de conseiller en agence de voyages sont divers et varient selon le niveau de diplôme, le profil du candidat et le type d'agence : agences de voyages physique ou en ligne, tour-opérateurs et agences spécialisées, plateformes de réservation en ligne.
Le niveau de rémunération évolue avec les années d'expérience, il faut également prendre en compte les primes et avantages qui peuvent avoir une forte influence sur la rémunération totale (primes sur objectifs, réductions et avantages, comité d'entreprise, voyages professionnels).
À noter qu’en moyenne, la rémunération annuelle d’un conseiller voyage s’élève à 38 000 € bruts par an. Après quelques années d’expérience, il peut accéder au poste de producteur de voyages, de responsable d’agence ou de forfaitiste.
Quelle formation pour devenir conseilleur de voyages ?
L’ESG Tourisme, école de commerce spécialisée dans le tourisme à 100%, est membre du Groupe ESG. Elle délivre un diplôme d'Etat et des titres de niveaux 6 et 7 reconnus par l'Etat et inscrit au RNCP. L'ESG Tourisme est accréditée Qualiopi, cette certification atteste de la qualité de son enseignement. Ses principaux atouts ?
- Son expérience de l’enseignement professionnalisant fonctionnel et sectoriel
- Ses liens avec de grandes entreprises touristiques et hôtelières
- Son réseau d'universités et écoles partenaires étrangères qui favorise la mobilité de ses étudiants. Au-delà d’acquérir des compétences linguistiques, il s’agit pour eux de s’imprégner d’environnements culturels différents, un élément essentiel à tout futur professionnel du tourisme.
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