Hôte / Hôtesse d'accueil : Missions, Salaire
Dans les aéroports, les hôtels, les salons professionnels, les entreprises ou les événements culturels, l’hôte ou l’hôtesse d’accueil est généralement le premier contact avec le public. Ce métier de terrain fait appel à de nombreuses qualités personnelles et professionnelles : sens du service irréprochable, polyvalence et réactivité sont les plus fondamentales. L'hôte te l'hôtesse sont des ambassadeurs de la marque et constituent une part importante de l'expérience client.
Il ouvre de larges perspectives de carrière dans les différents secteurs où il est présent. Le BTS de l'ESG Tourisme, école spécialiste des métiers de l'accueil, offre une formation complète et reconnue par le monde professionnel.
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En quoi consiste le métier d’hôte / hôtesse d’accueil ?
Le métier d’hôtesse consiste à accueillir, renseigner, orienter et dans certains cas accompagner les visiteurs, clients ou participants. Présent partout où le public se déplace, l'hôte ou hôtesse peut travailler dans des environnements très variés :
- en événementiel : salons nationaux et internationaux, centre des congrès, événements sportifs, etc.
- en entreprise : accueil physique et téléphonique, institutions, transports, commerces, etc
- dans le secteur touristique et de loisir : hôtels, parcs d'attractions, musées, office de tourisme, etc
Les principales missions d’une hôtesse
Les hôtes d'accueil sont les personnes-ressources pour les publics, elles sont accessibles et permettent d'établir le premier point de contact. Ils reçoivent ainsi toutes sortes de demandes auxquelles ils peuvent soit répondre directement, soit apporter une orientation vers un autre interlocuteur. Les hôtes sont ainsi préparés à tout !
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement les visiteurs
- Gérer les flux d’entrée et de sortie
- Informer, orienter et conseiller les clients
- Assurer la gestion administrative liée à l’accueil (badges, enregistrements, planning)
- Maintenir l’espace d’accueil en ordre
- Parfois, assurer des tâches commerciales (prise de rendez-vous, réservation)
- En événementiel : distribuer des flyers, gérer des vestiaires, guider les participants, assister l’organisation
Selon les contextes, on parle aussi d’agent d’accueil, d’agent d’information, de chargé d’accueil ou de chargé de réception.
Le métier d'Hôte d'Accueil vous intéresse ?
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Compétences et qualités pour devenir hôtesse
Le métier d’hôte/hôtesse requiert avant tout des compétences relationnelles ainsi qu'une très bonne présentation.
- Excellente expression orale
- Maîtrise des outils bureautiques (planning, mails, logiciels de réservation)
- Bonne gestion du stress
- Langues étrangères (notamment l’anglais)
- Sens du service et de la satisfaction client
- Capacité à travailler debout et en station prolongée
- Sourire et présentation irréprochable
- Ponctualité et rigueur
- Courtoisie, patience et diplomatie
- Réactivité et autonomie
- Sens du relationnel et bonne mémoire
Salaire et évolutions de carrière d'un agent d'accueil
La rémunération des hôtes d'accueil varie selon le statut et l'entreprise, il débute au salaire minimum puis augmente avec l'expérience, mais aussi en fonction des horaires effectués.
- En début de carrière : autour du SMIC (environ 1 500 € net mensuel)
- En hôtellerie ou en événementiel de luxe : jusqu’à 1 800 € net, voire plus avec les primes. Les pourboires donnés par la clientèle peuvent être particulièrement élevés dans l'hôtellerie de luxe.
- En missions ponctuelles, le salaire d’hôtesse événementiel peut aller de 12 à 18 € de l’heure
Les évolutions possibles
Les hôtes d'accueil peuvent évoluer vers des fonctions de conciergerie, de management d'équipe, de gouvernant. Les métiers de l'événementiel ouvre de nombreuses opportunités de carrière.
- Chef hôtesse / coordinateur d’accueil
- Responsable événementiel
- Réceptionniste en hôtellerie de luxe
- Assistant commercial ou relation client
- Chargé de clientèle ou chargé de projet touristique
- Création d’agence spécialisée en accueil événementiel
Hôte d'accueil : dans quels secteurs et entreprise ?
Le métier d’hôtesse s’exerce dans des environnements et secteurs variés, la plupart ont trait aux activités de loisirs, de tourisme et aux événements, mais il s'exerce aussi au sein des entreprises et institutions où seront attendues des compétences de secrétariat plutôt que des compétences d'accueil touristique.
- Hôtellerie et tourisme (hôtel, Resort, office de tourisme)
- Aéroport (agent d’accueil en zone d’embarquement ou d’information)
- Entreprise (accueil physique et standard téléphonique)
- Événementiel (salons, foires, festivals)
- Culture et loisirs (musées, parcs à thème, expositions)
- Administrations publiques (mairies, services sociaux)
La mobilité et la disponibilité sont souvent de mise, notamment pour travailler en horaires décalés ou les week-ends, surtout dans l'accueil événementiel. Les journées en événementiel sont plus longues et dans des contextes extrêmement actifs.
À Paris, les opportunités sont nombreuses grâce aux salons professionnels, congrès internationaux, structures touristiques et hôtelières de tous niveaux, et sièges d’entreprises.
Quelle formation pour devenir hôtesse d’accueil ?
La formation des hôtes est axée sur le tourisme, la communication et la relation client.
Dans des secteurs spécifiques comme l'aéroportuaire, une formation complémentaire sera organisée (sécurité, anglais spécifique, etc).
Les profils ayant déjà eu une expérience avec des publics sont bien sûr valorisés, par exemple être titulaire du BAFA (Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur en accueils collectifs), ou avoir été bénévole au sein d'une association.
Les diplômes : Bac à Bac+2/3
Pour accéder au métier d'hôte d'accueil, un niveau Bac/Bac+2 est souvent suffisant pour les missions ponctuelles. Pour obtenir un poste dans l'hôtellerie et au sein de groupes de luxe par exemple, un bac+2 et plus souvent un bac+3 en tourisme hôtellerie est demandé.
- Bac Pro : Métiers de l'accueil
- Bac+2 : BTS Tourisme
- Bac+3 : Licence métiers du tourisme et Bachelor tourisme ou Bachelor hôtellerie en École supérieure spécialisée
L'ESG Tourisme, école de référence des métiers du tourisme et de l'accueil, propose ses formations BTS et Bachelor en alternance afin de permettre à ses étudiants d'aborder leur formation de manière professionnalisante et ainsi de se construire un profil fortement apprécié des recruteurs.
FAQ : fiche métier Hôte d'accueil et Hôtesse d'accueil
L'hôte d'accueil est le premier point de contact avec le public. Il accueille, renseigne et oriente les visiteurs dans différents environnements (entreprises, événements, hôtels). Ses missions incluent la gestion des appels, des tâches administratives et le maintien d'un espace d'accueil professionnel. Il représente l'image de l'entreprise auprès des clients.
Le réceptionniste travaille spécifiquement dans l'hôtellerie avec des missions centrées sur la gestion des séjours (réservations, check-in, facturation). L'hôte d'accueil exerce dans des secteurs plus variés avec des missions d'orientation et d'information plus générales, sans gestion commerciale approfondie.
Les principaux inconvénients incluent les horaires décalés et le travail les week-ends, particulièrement en événementiel. La station debout prolongée peut être fatigante. Le stress lié à la gestion simultanée de multiples demandes et la nécessité d'une présentation irréprochable constante sont également des contraintes.
En début de carrière, le salaire débute au SMIC (environ 1 500 € net). Dans l'hôtellerie ou l'événementiel de luxe, il peut atteindre 1 800 € net, avec des primes supplémentaires. Pour les missions événementielles ponctuelles, la rémunération varie entre 12 et 18 € de l'heure.